双11狂欢后一地鸡毛 去年杭州网购投诉同比增75%
2017杭州消费维权白皮书昨发布
网购投诉同比增长75%
双十一新生儿癫痫要怎么治疗狂欢后留下一地鸡毛
本报记者 何晟
昨日下午，杭州市政府新闻办召开例行新闻发布会，邀请杭州市市场监管局、杭州市消保委通报杭州市2017年消费维权工作情况、2018年工作举措和“3·15”期间的活动安排，并发布了《2017年度杭州市3·15消费维权报告》白皮书。
举报投诉量同比猛增
售后服务占比最高
钱报记者在《2017年度杭州市3·15消费维权报告》治疗癫痫病的费用中看到，2017年全年，杭州市场监管举报投诉咨询平台共接受举报投诉咨询超过55万件，同比增长51%，为消费者挽回经济损失4869.39万元；全市消保委系统共受理消费者投诉超过4万件，投诉解决率为97.45%，为消费者挽回经济损失3762.11万元。
杭州市市场监管局全年共接受工商线投诉235457件，同比增长54.55%。其中商品投诉占总量的80.02%，服务类投诉占19.98%。商品投诉居前五位的依次是：服装鞋帽30.95%、家居用品13.91%、家用电器6.57%、通讯产品5.73%、交通工具4.31%。
服务类投诉中位居前五的依次是：餐饮住宿11.66%、居民服务10.37%、制作保养修理6.76%、销售服务5.47%、互联网服务5.31%。其中，互联网服务增速较快，同比增长245.64%，排名上升4位；销售服务同比负增长宝宝癫痫有哪些症状46.90%，排名下降2位。
投诉涉及的问题性质上，售后服务占比最高，占27.66%，包括不履行国家强制三包、不按约履行送货或安装义务等。此外还有虚假广告、以次充好、不正当竞争等。
在杭州市消保委2017年消费投诉热点统计分析中，服装鞋帽类、日用商品类及食品类的投诉位居商品类投诉三甲，互联网服务投诉则在服务类投诉中“一枝独秀”。
最近五年
网购投诉大幅增长
在电子商务飞速发展的今天，网络购物消费投诉数量也大为增加。2017年，杭州市场威海治疗癫痫一般得多少钱监管系统共接受网购举报投诉咨询共计241889件，同比增长75.44%，其中投诉类增长63.88%，举报类增长127.48%。其中引导进入平台自行处理绿色通道45686件，处理满意度达90%以上。
其中商品类投诉位居前五的分别是：服装鞋帽、家居用品、食品、家用电器、通讯产品。服务类投诉位居前五的分别是餐饮住宿、旅游服务、销售服务、互联网服务和电信服务。涉及的主要质量问题有标签标识不符合国标、掺杂掺假、三无产品、非法添加等。不按时发货、不履行七天无理由退货、不履行三包义务等则占了售后服务投诉中的大头。
每年的“双十一”，都会引发一场全民网购狂欢，但之后的维权诉求看起来却有点不容乐观。据统计，截至2017年底，杭州市场监管系统共收到全国各地针对“双十一”活动维权诉求6063件，比上年同期增长38.61%。
据杭州市市场监管局统计，2013年至2017年这近五年来，网购诉求总量分别为19372件、28229件、67139件、137866件、241889件，一直呈大幅增长趋势，其中以2015年增幅为最大。
杭州市消保委表示，值得注意的是，网购反映的主要问题除常见的虚假宣传、以次充好、隐瞒虚构经营地址等问题外，还存在三个较突出的问题——
一是消费者在购物中留下姓名、电话、地址等隐私信息，信息泄露后导致财产损失；
二是假冒知名网站购物欺诈，消费者进入的貌似为管网认证的网上商城，在付款时却被跳转到“山寨”网站被骗，让人防不胜防；
三是网购支付系统安全隐忧，如在绑定银行卡环节，银行卡或微信被他人冒用；购买商品时被重复扣费；未经消费者同意扣除会员费、游戏装备费等。