云计算SLA：如何保障企业正常服务时间

【IT168 信息化】　　当前，考虑到云计算和大型主机时代之间的相似性（对远程资源的高度依赖），云计算服务级别协议（SLA）已经势在必行。　　在经历了22年前伊利诺斯州贝尔公司转接站的那场大火之后，Raymond Gloor很自然地成为了一名数据安全专家。当时的火灾导致了数十万人通讯的中断，损坏了该州Hinsdale与其他50个转接中心的光纤通路。“我们从未遇到过一个站点的损坏就导致了这么严重的后果。”Gloor吴忠青铜峡市治癫痫医院哪家好回忆说。下面这段话节选自1988年5月Hinsdale那场大火之后纽约时报的评论文章：　　由于线路不仅承载话音还负责传输计算机数据，其对国民经济的重要性日益凸显，所以电话系统的脆弱性是一个急需解决的问题。企业日常都桐梓县癫痫知名的医院用电话线路传输订单、资金和相关信息。电话服务的故障将会极大影响经济的运转，从而导致数以百万计美元的商业损失。　　“把这篇文章的标题改成《万维网》，同样的内容也一样适用。”Gloor说。而且现在网络上有大量的视频内容，这将会导致反应速度的变慢。而对于某些行业来说，这种延迟是令人无法接受的。　　“你不能对银行客户说‘我们不知道你的户头上有多少钱’。”Gloor描述说。由于政府关于银行业新法规的出台，如何应对延迟问题变得非常重要。“这不是一只800磅的猩猩。”他说：“这只猩猩是怪兽级别的。”　　伊利诺斯转接站的教训极其深刻，也同时决定了Gloor对于云服务提供商的立场：“业务连续性是如此重要，尤其是对于那些考虑把应用移入云端的CIO们来说更是如此。Web连接发生故障的后果是什么？如何通过云SLA来解决这种问题？”　　Ken 武汉癫痫病医院Harris是Shaklee Corp.（位于加州）的CIO，而且也是Gap Inc.、耐克公司和百事公司的前任CIO。他同意Gloor的观点：“作为CIO，我有责任确保所负责的系统可用性在99.999%以上。但是坦率地说，以我对SaaS的切身体验而言，很多云提供商没有真正认识到这一点。”　　灾难规划人员认为所有能想象到的事情都会在某个时间点发生。在云服务故障时应该怎么做呢？Harris认为很关键的一点就是用云SLA来确保正常服务时间、响应时间以及系统的及时恢复。　　云计算SLA保障正常服务时间　　除去各种不可抗力的因素，Harris认为真正危险的是SaaS服务提供商没有理解CIO们对于正常服务时间的需求：“一个坏损的、无法发挥作用的系统对我们来说是不可接受的。”　　Harris就这些相关问题和PivotLink公司（位于加州旧金山的一家按需商业广州最好的癫痫医院智能服务提供商）进行了直接沟通。Harris的雇主Shaklee是一家天然营养品公司，其每年都要进行数百项的科学研究，从而会产生大量的数据。在正式购买PivotLink的服务之前，Harris先确认了该公司满足下列要求：　　响应时间。“我必须对响应时间负责，必须达到要求，否则无法合作。”Shaklee公司通过一些简单的交易事务测试了PivotLink服务的响应时间。　　故障时间。如果系统故障，提供商应该通过自身力量确保服务恢复。　　灾难恢复。仔细核查合同中的相关内容。你应该有一个容灾的恢复站点，可以是企业本地的。　　正常服务时间的奖励。Shaklee为PivotLink提供了针对正常服务时间的经济激励。“这在每份SaaS的合同中都应该有所体现。”Harris表示。　　总之，通过互联网提供的服务难免遇到故障，但是这并不意味着就束手无策了，CIO们可以和云提供商进行协商以应对最坏情况的发生 – 而且，要以书面形式加以规定。